前兩天到ZARA幫姪女買公主鞋，適合的27號尺碼沒了，但又非得要那一雙，為什麼呢？
這就是ZARA高竿的地方，別的品牌呈現的是整齊大量的單品，但ZARA把店鋪營造成造型提案的「衣櫥」。妳已經看到很完美的穿搭法，很難不被吸引，而它們又沒辦法調貨（這是另一個學問），最後告訴你其實在網站可以買，還可以送貨，逆向O2O的，把我從線下連回線上。
這件事讓我聯想到最近在對岸一個很火的名詞：「场景革命」。
「场景」就是電影裡「場景」的意思，形容現代人每天都活在一個又一個的場景裡。比如說許多人每天泡在FB的時間比現實世界還多，它所討論的重點不在於現實或虛擬，而在「時間」，就像有人整天泡在星巴克，有人每天都在7-11解決三餐。
從你每天早上起床開始，已經有了場景模式，你的衣櫥最多哪個牌子的衣服（路邊攤也是一種品類），你每天拎的包包，上的社群網站，還有必用的App，你下班後是去健身房，還是在河濱公園跑步？你是穿Nike、Adidas這些流行品牌，還是像Saucony這樣走專殊路線的路跑牌子？
品牌消費在這兒成為很表層的事，場景更深層的，是著重的是在「時間的伴隨」，透過你泡在哪些環境、產品、使用慣性等時間的長短，總結人與商品與平台的關係，來判斷你的生活背景、日常風格，判斷你是怎樣的一個人。
對場景來說，時間比空間還重要
你使用什麼方式、消費通路來解決日常生活問題，什麼時間透過線上，什麼時間透過線下，每一個消費接觸點的時機，這些總和加起來用大數據呈現，就可以看到一種驚人的時間依存關係。
從時間的擁有來看，現在人大部分被定義在「幾組」基本的場景裡。以前按照單一元素來判斷你是怎樣的消費者，例如喜歡逛書店，喜歡喝咖啡，喜歡跑步，來作為行銷的依據。
現在從時間的擁有可以更細分化群體。例如：
1. 咖啡＋甜點＋美甲＝小資
2. 咖啡＋誠品＋Apple＝文青
3. 手搖茶＋關東煮＋便當＝上班族
產品不再只是產品，產品已經組合成為一種場景。當你看到她手裡拎著包包，包包就成為她場景的識別。
我在捷運上看著兩個女孩坐在位子上，聞到她們身上同樣都是Chloé這個牌子的香水，她們因為同樣的品味而意氣相投，並且剛剛才一起吐槽另一位噴著濃濃Chanel No.5路過的女子，這證明她們大概會友誼長存……
這是一種藉由人際相處來觀察她們身份場景的狀態，我甚至可以想像出她們手機上的點評、關注、按贊、轉分享的類同狀況。
時間是花錢真正的終端
如果你是賣咖啡的，可以理解客戶的場景，那就強大了。因為你不但可以煮一杯好喝的咖啡滿足他，更可以選擇把咖啡融入客戶的場景，來粘住他。
剛剛提過對場景而言，時間比空間重要，因為時間終究會成為消費的毛利來源，這跟多數人沒有辦法待在咖啡廳4個小時而只喝一杯咖啡，是一樣的道理。
只待一兩個小時談談事，可以只喝一杯咖啡，要待了兩三個小時以上，總會忍不住來一塊提拉米蘇、手工餅乾，要到了用餐時間，那還得來份沙拉簡餐。
所以在這樣的環境裡，產品與服務不是重點，重點是他們與你的「關係」，關係是一種交互作用，它拉長與你的接觸點，擁有你的時間，體驗只是手段。
所以Apple的門市永遠有大量的空間與留白，讓我能玩玩mac，這裡碰碰那裡碰碰，加深參與感，就算下班路過根本沒打算買任何東西，我還是會進去摸一下，日復一日，年復一年，拉長對時間的擁有，不難判斷，有一天我肯定會消費。
從場景的角度看，很多事都有跡可循，Nike為什麼要創造免費的Running app？因為他要建構運動的場景來擁有你我的時間；書店為什麼要設計一些讓人坐的台階、小角落、木板面積？因為他要延長場景的時間；Uniqlo為什麼海量的發夾報傳單？因為他要一年365天，天天擁有對你傳布訊息的時間。
最極致的場景就是「次文化」
從場景的概念出發，觸發我最多的，就是每一家公司都應該生產自己的內容，藉以融入專屬的次文化。
包包是一種內容，咖啡是一種內容，團購也是一種內容，怎麼去分辨自己的商品，設計自己的商品，去融入某一區塊消費者的次文化中，基於人的創意、興趣、身份、表達、歸屬感，在次文化中建立「話語權」，調校出對應的場景。
消費者長什麼樣子？同樣是跨國經理人，習慣搭國泰，與習慣搭長榮，與習慣搭新航的客戶，是3種完全不一樣的身份場景，他們所「擁護」的價值也大不相同。
《我的少女時代》與《那一年，我們一起追的女孩》的次文化都叫青春，但是《我》當中的林真心，卻產生出更多「平凡人」的共鳴。
在這一方面，「擁護者」的概念遠遠比客戶來得重要。商品或服務想要在同質性這麼高的市場中脫穎而出，就要極盡所能去定義、創造「擁護者」。
把這些事情全部兜在一起看，忽然讓我有種豁然開朗的感覺，原來故事力、大數據、體驗行銷、社群經營……這些名詞，都是創造場景的能量，也就是無論是文章、咖啡、還是保養品，能不能賣得動，很大一部份的原因，就取決於我們怎麼運用場景，創造出把一次性使用者，轉變為重複性擁護者的能力。
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